TaxiBrusselsAirport.com - Términos y condiciones
Fecha de entrada en vigor: 06/05/2025
Al reservar con TaxiBrusselsAirport.com, acepta estas condiciones y todas las responsabilidades descritas en ellas.
1. Introducción
La reproducción o copia no autorizada de estos términos y condiciones se considera un delito. Utilizamos software avanzado para detectar infracciones en los sitios web de competidores, con multas a partir de €500 por incumplimiento. Bienvenido a TaxiBrusselsAirport.com. Al acceder a nuestros servicios o utilizarlos, acepta quedar vinculado por estas condiciones («Condiciones»). Léalas detenidamente. Si no está de acuerdo con ellas, no puede utilizar nuestros servicios.2. Finalidad
Estos términos y condiciones tienen como objetivo proteger a TaxiBrusselsAirport.com frente a actividades fraudulentas, garantizando al mismo tiempo flexibilidad y comodidad para nuestros clientes.3. Nuestras responsabilidades
Nos comprometemos a ofrecer un servicio de transporte de alta calidad, profesional y seguro. Nuestras responsabilidades incluyen:- Proporcionar un vehículo limpio, bien mantenido y del tamaño adecuado según su reserva;
- Garantizar que los conductores dispongan de licencia y seguro y estén formados para ofrecer un servicio cortés y respetuoso;
- Realizar el seguimiento del estado de los vuelos para recogidas en aeropuerto cuando se facilite el número de vuelo correcto;
- Hacer todo lo posible por llegar a tiempo, reconociendo que imprevistos como el tráfico, los accidentes o los cortes de carretera pueden causar retrasos;
- Comunicar de forma clara y rápida cualquier interrupción de su servicio;
- Tramitar los reembolsos admisibles en un plazo de 5 días laborables, si se cumplen las condiciones de cancelación;
- Mantener la confidencialidad de los datos de su reserva y utilizarlos únicamente para prestar el servicio;
- Hacer esfuerzos razonables para devolver los objetos perdidos encontrados en nuestros vehículos; no obstante, la Empresa no es responsable de los objetos olvidados. Los clientes pueden contactarnos para organizar su recogida o entrega a su cargo, sin que se garantice la devolución;
- Garantizar el anonimato del vehículo: los vehículos de nuestra flota no llevan los distintivos habituales de taxi para preservar la privacidad de nuestros clientes. Pueden reconocerse por sus matrículas, que siempre comienzan por la letra T, seguida de tres letras y tres números (por ejemplo, T-ABC-123). Además, cada vehículo lleva una tarjeta de licencia oficial visible en el lado derecho de los parabrisas delantero y trasero, en el sentido de la marcha.
Aunque procuramos ofrecer puntualidad y un servicio impecable, algunos factores escapan a nuestro control. Le agradecemos su comprensión en estas situaciones.
4. Responsabilidades del cliente
- El Cliente debe asegurarse de que los datos de la reserva sean correctos.
- El Cliente debe permanecer localizable en el número de contacto facilitado.
- Para las recogidas en el aeropuerto debe indicarse la hora exacta de llegada programada que figura en el billete de avión. Indicar una hora estimada de llegada al punto de encuentro anula nuestra garantía de puntualidad.
- El Cliente debe comportarse de forma respetuosa y responsable. Un comportamiento agresivo, inapropiado o en estado de intoxicación permite al conductor cancelar el trayecto sin reembolso.
5. Información de la empresa
- Oficina de operaciones: Tervuursesteenweg 238, 3060 Bertem
- Número de IVA: BE0654780187
- Zona de servicio: Prestamos servicios de transporte desde y hacia Brussels Airport (Zaventem), situado en Leopoldlaan, 1930 Zaventem, Bélgica.
- Datos de contacto de Brussels Airport: Información general en +32 2 753 77 53 o www.brusselsairport.be
6. Definiciones
- «Empresa» se refiere a TaxiBrusselsAirport.com.
- «Cliente» se refiere a la persona o entidad que reserva o utiliza nuestros servicios.
- «Servicio» se refiere a los servicios de transporte prestados por la Empresa.
- «Reserva» se refiere a la reserva realizada por el Cliente para el Servicio.
7. Reserva y confirmación
- Todas las reservas deben hacerse a través de nuestro sitio web oficial o de canales autorizados.
- Cada reserva se revisa y confirma personalmente, normalmente en un plazo de 45 minutos. Una solicitud recibida no es una reserva confirmada: el Cliente recibe una confirmación aparte por correo o SMS. Para reservas de última hora, con menos de 4 horas de antelación a la recogida prevista, puede exigirse el pago anticipado online para garantizar el servicio.
- El Cliente es responsable de facilitar información correcta al reservar, incluidos el número de vuelo, la dirección de recogida, la cantidad de equipaje y el número de pasajeros.
8. Política de pago
No facilitamos recibos de pago impresos. Todos los recibos, incluidos los de pagos en efectivo o con tarjeta directamente al conductor, se envían electrónicamente por correo o SMS.- Se exige el pago íntegro por adelantado para todos los servicios, a través de una de nuestras opciones seguras: plataforma online, transferencia bancaria o enlace de pago.
- Se enviará una factura por correo a los clientes cuando hayan pagado.
- El pago solo es válido con un mensaje oficial de confirmación. No se aceptan capturas de pantalla ni afirmaciones sin confirmar como justificante.
- Si no se recibe el pago en un plazo de 14 días, se enviarán recordatorios. El primero es gratuito. Si el cliente es ciudadano belga, los impagos se remitirán a un agente judicial. En caso contrario, se comunicarán los datos a la policía como fraude.
9. Política de cancelación y reembolso
- Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la recogida.
- Cancelación tardía: Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas anteriores al servicio previsto no son reembolsables. Si la reserva no se ha pagado, el cliente sigue obligado al pago y se emitirá un enlace de pago.
- Reembolsos: Los reembolsos admisibles por cancelaciones dentro de plazo se tramitarán en un máximo de 5 días laborables.
- No presentación en recogidas fuera del aeropuerto: Se aplica a hoteles, oficinas y domicilios particulares. Si el Cliente no se presenta en el lugar de recogida acordado y no puede ser localizado durante 15 minutos en el teléfono facilitado, la reserva se considera una no presentación y la tarifa no es reembolsable. Las no presentaciones prepagadas tampoco son reembolsables.
- No presentación en recogidas de aeropuerto, puerto o estación de tren: En recogidas de aeropuerto, puerto o estación de tren, el conductor esperará gratuitamente hasta 60 minutos después de la hora real de llegada, aunque no se pueda contactar con el cliente. Si el Cliente no se presenta en el punto de encuentro y no puede ser localizado en los 60 minutos posteriores a la llegada, la reserva se considera una no presentación. La tarifa no es reembolsable y se emitirá un enlace de pago si la reserva no se había pagado.
- Reservas no pagadas: Si el cliente elige una opción sin prepago, como efectivo o tarjeta al conductor, la reserva sigue siendo válida salvo cancelación. No obstante, si se ha emitido un enlace de pago y permanece impagado durante más de 14 días, la reserva puede cancelarse y pueden emprenderse acciones legales.
- La cancelación solo por teléfono no es válida. Las cancelaciones deben hacerse por escrito, mediante correo o SMS.
Nota: si el Cliente indica una hora de recogida personalizada en lugar de la hora real de llegada, la Empresa no puede garantizar la puntualidad. En esos casos, la responsabilidad corresponde al Cliente.
10. Cambios en la reserva
- Los cambios deben solicitarse al menos 24 horas antes de la recogida y están sujetos a disponibilidad y ajuste de tarifa.
- Las direcciones de recogida y llegada deben coincidir con las confirmadas. Los cambios de ruta no anunciados pueden implicar cargos adicionales o la negativa a prestar el servicio.
11. Equipaje y tipo de vehículo
- Los clientes deben facilitar datos correctos sobre el equipaje y el número de pasajeros.
- Si se necesita un vehículo más espacioso por haber facilitado información incorrecta, puede rechazarse el servicio y se cobrará la tarifa.
- El equipaje debe colocarse en el maletero, no en los asientos. El incumplimiento puede dar lugar a la negativa a prestar el servicio sin reembolso, y se emitirá un enlace de pago.
12. Política de tiempo de espera
- En los lugares de recogida: Se incluyen 10 minutos de cortesía. Después se aplica una tarifa de espera de €40 por hora, cobrada por cada hora iniciada.
- En el aeropuerto: Ofrecemos 60 minutos de espera gratuita tras el aterrizaje del vuelo. Después se aplica una tarifa de €20 por cada intervalo de 30 minutos.
- Los conductores pueden marcharse después del periodo de cortesía si el Cliente no responde. Se seguirá aplicando la tarifa completa.
- Para recogidas en puertos, como el puerto de Amberes, o estaciones de tren, se aplica la misma política de espera que en los aeropuertos.
13. Paradas adicionales
- Las paradas intermedias deben solicitarse al reservar.
- Las paradas no previstas requieren la aprobación del conductor y pueden tener un cargo de €15 por cada 15 minutos.
14. Política de seguridad infantil
- Los clientes que viajen con niños deben solicitar las sillas infantiles con antelación.
- Las solicitudes verbales o las suposiciones no son válidas.
- El incumplimiento puede dar lugar a la negativa a prestar el servicio sin reembolso, y se emitirá un enlace de pago.
15. Política de transporte de animales
- Todos los animales, incluidos los perros de asistencia, deben viajar en un transportín o jaula adecuados.
- Los animales de asistencia deben declararse en los comentarios de la reserva.
- Los clientes deben disponer de una bolsa adecuada o una manta grande para proteger el interior del vehículo. Esto ayuda a evitar daños o exposición a alérgenos al siguiente pasajero.
- El incumplimiento dará lugar a la negativa a prestar el servicio sin reembolso, y se emitirá un enlace de pago.
16. Tráfico, retrasos y fuerza mayor
- La Empresa no se responsabiliza de los retrasos debidos al tráfico, cortes de carretera, controles policiales, averías o condiciones meteorológicas.
- En caso de avería o retraso importante, intentaremos enviar un vehículo de sustitución o ayudar a encontrar una alternativa.
17. Objetos perdidos
- Los clientes son responsables de sus pertenencias.
- Los objetos encontrados se guardarán durante 14 días y podrán devolverse a cargo del Cliente.
- La Empresa no se responsabiliza de los objetos no reclamados u olvidados.
18. Reservas ilegales
- Las reservas realizadas directamente con los conductores son ilegales y no están cubiertas por nuestro seguro. El Cliente asume todo el riesgo.
19. Daños en el vehículo
- Los clientes son económicamente responsables de los daños o la suciedad excesiva que causen ellos o sus pertenencias.
- Se aplicará un cargo de limpieza si el vehículo queda sucio. Los conductores lo documentarán con fotos.
20. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación belga. Las controversias se resolverán ante los tribunales belgas.21. Actualización de las condiciones
La Empresa se reserva el derecho de actualizar estas condiciones en cualquier momento. Se informará a los clientes de los cambios importantes y las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web.23. Exención de responsabilidad
TaxiBrusselsAirport.com es un proveedor independiente de servicios de taxi y no está afiliado ni respaldado por Brussels Airport Company NV/SA. Todas las referencias a «Brussels Airport» son únicamente informativas y se refieren a la ubicación geográfica del aeropuerto. No utilizamos el logotipo oficial, la marca ni los materiales de Brussels Airport Company de ninguna forma que pueda hacer creer a los usuarios que existe una relación directa.Al reservar con TaxiBrusselsAirport.com, acepta estas condiciones y todas las responsabilidades descritas en ellas.