Service sur réservation depuis 2013

+32 16 79 09 95

Conditions générales

TaxiBrusselsAirport.com - Conditions générales Date d'entrée en vigueur : 06/05/2025

1. Introduction

Toute reproduction ou copie non autorisée des présentes conditions générales est considérée comme une infraction pénale. Nous utilisons des logiciels avancés pour surveiller les infractions sur les sites de nos concurrents, avec des amendes à partir de €500 en cas d'infraction. Bienvenue chez TaxiBrusselsAirport.com. En accédant à nos services ou en les utilisant, vous acceptez d'être lié par ces conditions (« Conditions »). Veuillez les lire attentivement. Si vous ne les acceptez pas, vous ne pouvez pas utiliser nos services.

2. Objet

Ces conditions générales visent à protéger TaxiBrusselsAirport.com contre les activités frauduleuses tout en garantissant souplesse et commodité à nos clients.

3. Nos responsabilités

Nous nous engageons à fournir un service de transport professionnel, sûr et de qualité. Nos responsabilités comprennent :
  • Fournir un véhicule propre, bien entretenu et de taille adaptée à votre réservation ;
  • Veiller à ce que les chauffeurs disposent d'une licence, soient assurés et formés pour fournir un service courtois et respectueux ;
  • Suivre les vols pour les prises en charge à l'aéroport lorsque le bon numéro de vol est fourni ;
  • Faire de notre mieux pour arriver à l'heure, tout en reconnaissant que des événements imprévus comme la circulation, les accidents ou les routes fermées peuvent entraîner des retards ;
  • Communiquer clairement et rapidement en cas de perturbation du service ;
  • Traiter les remboursements admissibles dans un délai de 5 jours ouvrables si les conditions d'annulation sont remplies ;
  • Garder vos données de réservation confidentielles et les utiliser uniquement pour fournir le service ;
  • Faire des efforts raisonnables pour restituer les objets perdus retrouvés dans nos véhicules. Toutefois, l'Entreprise n'est pas responsable des objets oubliés. Les clients peuvent nous contacter pour organiser leur récupération ou leur livraison à leurs frais, et la restitution n'est pas garantie ;
  • Garantir l'anonymat des véhicules : les véhicules de notre flotte ne portent pas les signes habituels des taxis afin de préserver la vie privée de nos clients. Ils sont reconnaissables à leur plaque d'immatriculation, qui commence toujours par la lettre T, suivie de trois lettres et de trois chiffres (par exemple T-ABC-123). Chaque véhicule dispose également d'une carte de licence officielle affichée du côté droit du pare-brise et de la vitre arrière, dans le sens de la marche.
Nous visons la ponctualité et un service irréprochable, mais certains facteurs échappent à notre contrôle. Nous vous remercions de votre compréhension dans ces situations.

4. Responsabilités du client

  • Le Client doit veiller à l'exactitude des informations de réservation.
  • Le Client doit rester joignable au numéro de téléphone fourni.
  • Pour les prises en charge à l'aéroport, l'heure d'arrivée prévue exacte indiquée sur le billet d'avion doit être utilisée. Indiquer à la place une heure estimée au point de rencontre annule notre garantie de ponctualité.
  • Le Client doit se comporter de manière respectueuse et responsable. Un comportement agressif, inapproprié ou en état d'ivresse autorise le chauffeur à annuler le trajet sans remboursement.

5. Informations sur l'entreprise

  • Bureau de dispatching : Tervuursesteenweg 238, 3060 Bertem
  • Numéro de TVA : BE0654780187
  • Zone de service : Nous proposons des services de transport vers et depuis Brussels Airport (Zaventem), situé Leopoldlaan, 1930 Zaventem, Belgique.
  • Coordonnées de Brussels Airport : Informations générales sur +32 2 753 77 53 ou www.brusselsairport.be

6. Définitions

  • « Entreprise » désigne TaxiBrusselsAirport.com.
  • « Client » désigne la personne ou l'entité qui réserve ou utilise nos services.
  • « Service » désigne les services de transport fournis par l'Entreprise.
  • « Réservation » désigne la réservation effectuée par le Client pour le Service.

7. Réservation et confirmation

  • Toutes les réservations doivent être effectuées via notre site officiel ou des canaux autorisés.
  • Chaque réservation est vérifiée et confirmée par une personne, généralement dans les 45 minutes. Une demande reçue n'est pas une réservation confirmée : le Client reçoit une confirmation distincte par e-mail ou SMS. Pour les réservations de dernière minute, moins de 4 heures avant la prise en charge prévue, un prépaiement en ligne peut être exigé pour garantir le service.
  • Le Client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la réservation, notamment le numéro de vol, l'adresse de prise en charge, la quantité de bagages et le nombre de passagers.

8. Politique de paiement

Nous ne fournissons pas de reçus de paiement imprimés. Tous les reçus, y compris pour les paiements en espèces ou par carte directement au chauffeur, sont envoyés électroniquement par e-mail ou SMS.
  • Le paiement intégral à l'avance est requis pour tous les services, via l'une de nos options sécurisées : plateforme en ligne, virement bancaire ou lien de paiement.
  • Une facture est envoyée par e-mail au client après le paiement.
  • Le paiement n'est valable qu'avec un message officiel de confirmation. Les captures d'écran ou déclarations non confirmées ne sont pas acceptées comme preuve.
  • Si le paiement n'est pas reçu dans les 14 jours, des rappels sont envoyés. Le premier rappel est gratuit. Si le client est de nationalité belge, les dossiers impayés sont transmis à un huissier de justice. Dans le cas contraire, les informations sont transmises à la police pour fraude.

9. Politique d'annulation et de remboursement

  • Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant la prise en charge.
  • Annulation tardive : Les annulations effectuées dans les 24 heures précédant le service prévu ne sont pas remboursables. Si la réservation n'a pas été payée, le client reste redevable du paiement et un lien de paiement lui est envoyé.
  • Remboursements : Les remboursements admissibles pour les annulations dans les délais sont traités dans un délai de 5 jours ouvrables.
  • Non-présentation pour les prises en charge hors aéroport : Cela s'applique aux hôtels, bureaux et adresses privées. Si le Client ne se présente pas au lieu convenu et reste injoignable pendant 15 minutes au numéro fourni, la réservation est considérée comme une non-présentation et le prix du trajet n'est pas remboursable. Les réservations prépayées avec non-présentation ne sont pas non plus remboursables.
  • Non-présentation pour les prises en charge à l'aéroport, au port ou à la gare : Pour les prises en charge à l'aéroport, au port maritime ou à la gare, le chauffeur attend gratuitement jusqu'à 60 minutes après l'heure d'arrivée réelle, même si le client est injoignable. Si le Client ne se présente pas au point de rencontre et ne peut être joint dans les 60 minutes suivant l'arrivée, la réservation est considérée comme une non-présentation. Le prix n'est pas remboursable et un lien de paiement est envoyé si la réservation n'a pas été payée.
  • Réservations impayées : Si le client choisit une option sans prépaiement, comme un paiement en espèces ou par carte au chauffeur, la réservation reste valable sauf annulation. Toutefois, si un lien de paiement a été émis et reste impayé pendant plus de 14 jours, la réservation peut être annulée et des poursuites judiciaires peuvent suivre.
  • Une annulation uniquement par téléphone n'est pas valable. Les annulations doivent être faites par écrit, par e-mail ou SMS.
Remarque : si le Client a indiqué une heure de prise en charge personnalisée au lieu de l'heure d'arrivée réelle, l'Entreprise ne peut pas garantir la ponctualité. La responsabilité incombe alors au Client.

10. Modifications de la réservation

  • Les modifications doivent être demandées au moins 24 heures avant la prise en charge et sont soumises à disponibilité et à un ajustement du prix.
  • Les adresses de prise en charge et de dépose doivent correspondre aux adresses confirmées. Des changements d'itinéraire non annoncés peuvent entraîner des frais supplémentaires ou un refus.

11. Bagages et type de véhicule

  • Les clients doivent fournir des informations exactes sur les bagages et le nombre de passagers.
  • Si un véhicule plus spacieux est nécessaire en raison d'informations incorrectes, le service peut être refusé et le prix du trajet est facturé.
  • Les bagages doivent être placés dans le coffre, pas sur les sièges. Le non-respect de cette règle peut entraîner un refus du service sans remboursement et un lien de paiement est envoyé.

12. Politique relative au temps d'attente

  • Aux lieux de prise en charge : Un délai de 10 minutes est compris. Ensuite, des frais d'attente de €40 par heure s'appliquent, facturés par heure entamée.
  • À l'aéroport : Nous offrons 60 minutes d'attente gratuite après l'atterrissage du vol. Ensuite, des frais de €20 s'appliquent par intervalle de 30 minutes.
  • Les chauffeurs peuvent partir après le délai inclus si le Client ne répond pas. Le prix intégral du trajet reste dû.
  • Pour les prises en charge dans les ports maritimes, comme le port d'Anvers, ou dans les gares, la même politique d'attente qu'à l'aéroport s'applique.

13. Arrêts supplémentaires

  • Les arrêts intermédiaires doivent être demandés à la réservation.
  • Les arrêts non prévus sont soumis à l'accord du chauffeur et peuvent être facturés €15 par tranche de 15 minutes.

14. Politique de sécurité des enfants

  • Les clients voyageant avec des enfants doivent demander des sièges enfant à l'avance.
  • Les demandes verbales ou les suppositions ne sont pas valables.
  • Le non-respect de cette règle peut entraîner un refus du service sans remboursement et un lien de paiement est envoyé.

15. Politique de transport des animaux

  • Tous les animaux, y compris les chiens d'assistance, doivent être transportés dans un sac de transport ou une cage appropriée.
  • Les animaux d'assistance doivent être signalés dans le champ des commentaires lors de la réservation.
  • Les clients doivent disposer d'un sac adapté ou d'une grande couverture pour protéger l'intérieur du véhicule. Cela permet d'éviter des dommages ou l'exposition du passager suivant à des allergènes.
  • Le non-respect de cette règle entraîne un refus du service sans remboursement et un lien de paiement est envoyé.

16. Circulation, retards et force majeure

  • L'Entreprise n'est pas responsable des retards dus à la circulation, aux routes fermées, aux contrôles de police, aux pannes de véhicule ou aux conditions météorologiques.
  • En cas de panne ou de retard important, nous tenterons d'envoyer un véhicule de remplacement ou d'aider à trouver une autre solution.

17. Objets perdus

  • Les clients sont responsables de leurs effets personnels.
  • Les objets trouvés sont conservés pendant 14 jours et peuvent être restitués aux frais du Client.
  • L'Entreprise n'est pas responsable des biens non réclamés ou oubliés.

18. Réservations illégales

  • Les réservations effectuées directement auprès des chauffeurs sont illégales et ne sont pas couvertes par notre assurance. Le Client assume l'intégralité du risque.

19. Dommages au véhicule

  • Les clients sont financièrement responsables des dommages ou des salissures excessives causés par eux-mêmes ou leurs effets personnels.
  • Des frais de nettoyage s'appliquent si le véhicule est sali. Le chauffeur documentera les faits par des photos.

20. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit belge. Les litiges sont tranchés par les tribunaux belges.

21. Mises à jour des conditions

L'Entreprise se réserve le droit de mettre à jour ces conditions à tout moment. Les clients seront informés des modifications importantes et les mises à jour seront publiées sur notre site.

23. Clause de non-affiliation

TaxiBrusselsAirport.com est un prestataire de taxi indépendant, sans affiliation ni approbation de Brussels Airport Company NV/SA. Toutes les références à « Brussels Airport » sont uniquement informatives et concernent la situation géographique de l'aéroport. Nous n'utilisons pas le logo officiel, l'identité visuelle ou les supports de Brussels Airport Company d'une manière susceptible de faire croire à une association directe.
En réservant auprès de TaxiBrusselsAirport.com, vous acceptez ces conditions et toutes les responsabilités qui y sont décrites.