Algemene voorwaarden | TaxiBrusselsAirport.com

TaxiBrusselsAirport.com - Algemene voorwaarden Ingangsdatum: 06/05/2025

1. Inleiding

Het zonder toestemming reproduceren of kopiëren van deze algemene voorwaarden wordt beschouwd als een strafbaar feit. Wij gebruiken geavanceerde software om inbreuken op websites van concurrenten op te sporen, met boetes vanaf €500 bij overtredingen. Welkom bij TaxiBrusselsAirport.com. Door toegang te krijgen tot onze diensten of ze te gebruiken, gaat u ermee akkoord aan deze voorwaarden ("Voorwaarden") gebonden te zijn. Lees ze aandachtig. Als u niet akkoord gaat, mag u onze diensten niet gebruiken.

2. Doel

Deze algemene voorwaarden hebben tot doel TaxiBrusselsAirport.com te beschermen tegen frauduleuze activiteiten en tegelijk flexibiliteit en gemak voor onze klanten te waarborgen.

3. Onze verantwoordelijkheden

Wij verbinden ons ertoe kwalitatief hoogstaand, professioneel en veilig vervoer aan te bieden. Onze verantwoordelijkheden omvatten:

Een schoon, goed onderhouden voertuig van de juiste grootte leveren volgens uw boeking;
Ervoor zorgen dat chauffeurs een vergunning hebben, verzekerd zijn en opgeleid zijn om een beleefde en respectvolle service te bieden;
De vluchtstatus opvolgen bij afhaling op de luchthaven wanneer het juiste vluchtnummer is verstrekt;
Ons best doen om op tijd te arriveren, met dien verstande dat onverwachte gebeurtenissen zoals verkeer, ongevallen of wegafsluitingen vertraging kunnen veroorzaken;
Duidelijk en snel communiceren bij verstoringen van uw service;
In aanmerking komende terugbetalingen binnen 5 werkdagen verwerken als aan de annuleringsvoorwaarden is voldaan;
Uw boekingsgegevens vertrouwelijk houden en ze uitsluitend gebruiken om de service te verlenen;
Redelijke inspanningen leveren om verloren voorwerpen die in onze voertuigen worden gevonden terug te bezorgen. Het Bedrijf is echter niet verantwoordelijk voor achtergelaten voorwerpen. Klanten kunnen contact opnemen om op eigen kosten afhaling of levering te regelen. Teruggave wordt niet gegarandeerd;
De anonimiteit van voertuigen waarborgen: de voertuigen van ons wagenpark dragen geen gebruikelijke taxiborden om de privacy van onze klanten te beschermen. Ze zijn herkenbaar aan hun nummerplaat, die altijd begint met de letter T, gevolgd door drie letters en drie cijfers (bijvoorbeeld T-ABC-123). Bovendien is elk voertuig uitgerust met een officiële vergunningskaart aan de rechterkant van zowel de voorruit als de achterruit, gezien in de rijrichting.

Wij streven naar stiptheid en een foutloze service, maar sommige factoren liggen buiten onze controle. Wij vragen uw begrip in zulke situaties.

4. Verantwoordelijkheden van de klant

De Klant moet ervoor zorgen dat de boekingsgegevens correct zijn.
De Klant moet bereikbaar blijven op het opgegeven contactnummer.
Voor afhaling op de luchthaven moet de exacte geplande aankomsttijd van het vliegticket worden gebruikt. Als in plaats daarvan een geschatte tijd aan het ontmoetingspunt wordt opgegeven, vervalt onze stiptheidsgarantie.
De Klant moet zich respectvol en verantwoordelijk gedragen. Agressief of ongepast gedrag of dronkenschap geeft de chauffeur het recht de rit zonder terugbetaling te annuleren.

5. Bedrijfsgegevens

Dispatchkantoor: Tervuursesteenweg 238, 3060 Bertem
Btw-nummer: BE0654780187
Werkgebied: Wij bieden vervoer van en naar Brussels Airport (Zaventem), gelegen aan Leopoldlaan, 1930 Zaventem, België.
Contactgegevens Brussels Airport: Algemene informatie via +32 2 753 77 53 of www.brusselsairport.be

6. Definities

"Bedrijf" verwijst naar TaxiBrusselsAirport.com.
"Klant" verwijst naar de persoon of entiteit die onze diensten boekt of gebruikt.
"Dienst" verwijst naar de vervoersdiensten die het Bedrijf aanbiedt.
"Boeking" verwijst naar de reservering die de Klant voor de Dienst maakt.

7. Boeking en bevestiging

Alle boekingen moeten via onze officiële website of erkende kanalen worden gemaakt.
Elke boeking wordt persoonlijk gecontroleerd en bevestigd, meestal binnen 45 minuten. Een ontvangen aanvraag is geen bevestigde boeking: de Klant ontvangt een aparte bevestiging per e-mail of sms. Voor lastminuteboekingen, minder dan 4 uur vóór de geplande afhaling, kan online vooruitbetaling vereist zijn om de service te garanderen.
De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte informatie tijdens de boeking, waaronder het vluchtnummer, het ophaaladres, de hoeveelheid bagage en het aantal passagiers.

8. Betalingsbeleid

Wij verstrekken geen afgedrukte betalingsbewijzen. Alle betalingsbewijzen, ook voor contante betalingen of kaartbetalingen rechtstreeks aan de chauffeur, worden elektronisch per e-mail of sms verstuurd.

Voor alle diensten is volledige vooruitbetaling vereist, via een van onze veilige betaalmogelijkheden: online platform, bankoverschrijving of betaallink.
Na betaling wordt een factuur per e-mail naar de klant gestuurd.
Een betaling is alleen geldig met een officieel bevestigingsbericht. Schermafbeeldingen of onbevestigde verklaringen worden niet als bewijs aanvaard.
Als de betaling niet binnen 14 dagen is ontvangen, worden herinneringen verstuurd. De eerste herinnering is gratis. Als de klant de Belgische nationaliteit heeft, worden onbetaalde dossiers aan een gerechtsdeurwaarder overgedragen. Anders worden de gegevens als fraude aan de politie doorgegeven.

9. Annulerings- en terugbetalingsbeleid

Gratis annuleren tot 24 uur voor de ophaling.
Laattijdige annulering: Annuleringen binnen 24 uur vóór de geplande service worden niet terugbetaald. Als de boeking niet betaald was, blijft de klant betalingsplichtig en wordt een betaallink verstuurd.
Terugbetalingen: In aanmerking komende terugbetalingen voor tijdige annuleringen worden binnen 5 werkdagen verwerkt.
Niet opdagen bij afhaling buiten de luchthaven: Dit geldt voor hotels, kantoren en privéadressen. Als de Klant niet op de afgesproken ophaalplaats verschijnt en gedurende 15 minuten niet bereikbaar is op het opgegeven telefoonnummer, wordt de boeking als niet-opdagen beschouwd en wordt de ritprijs niet terugbetaald. Vooraf betaalde boekingen waarbij de klant niet opdaagt, worden evenmin terugbetaald.
Niet opdagen bij afhaling op een luchthaven, in een haven of aan een station: Bij afhaling op een luchthaven, in een zeehaven of aan een station wacht de chauffeur kosteloos tot 60 minuten na de werkelijke aankomsttijd, ook als de klant niet bereikbaar is. Als de Klant niet op het ontmoetingspunt verschijnt en binnen 60 minuten na aankomst niet bereikbaar is, wordt de boeking als niet-opdagen beschouwd. De ritprijs wordt niet terugbetaald en bij een onbetaalde boeking wordt een betaallink verstuurd.
Onbetaalde boekingen: Als de klant een optie zonder vooruitbetaling kiest, zoals contant of met de kaart aan de chauffeur, blijft de boeking geldig tenzij ze wordt geannuleerd. Als echter een betaallink is verstuurd die langer dan 14 dagen onbetaald blijft, kan de boeking worden geannuleerd en kunnen gerechtelijke stappen volgen.
Uitsluitend telefonisch annuleren is niet geldig. Annuleringen moeten schriftelijk gebeuren, per e-mail of sms.

Opmerking: als de Klant een eigen ophaaltijd heeft opgegeven in plaats van de werkelijke aankomsttijd, kan het Bedrijf de stiptheid niet garanderen. De verantwoordelijkheid ligt in dat geval bij de Klant.

10. Wijzigingen aan de boeking

Wijzigingen moeten minstens 24 uur vóór de afhaling worden aangevraagd en zijn afhankelijk van beschikbaarheid en een eventuele prijsaanpassing.
De ophaal- en afzetadressen moeten overeenkomen met de bevestigde adressen. Niet-aangekondigde routewijzigingen kunnen extra kosten of een weigering tot gevolg hebben.

11. Bagage en voertuigtype

Klanten moeten correcte informatie over bagage en het aantal passagiers verstrekken.
Als door onjuiste informatie een ruimer voertuig nodig is, kan de service worden geweigerd en wordt de ritprijs aangerekend.
Bagage moet in de koffer worden geplaatst, niet op de zitplaatsen. Niet-naleving kan leiden tot weigering van de service zonder terugbetaling. Er wordt dan een betaallink verstuurd.

12. Wachttijdbeleid

Op ophaallocaties: Een wachttijd van 10 minuten is inbegrepen. Daarna geldt een wachtvergoeding van €40 per uur, aangerekend per begonnen uur.
Op de luchthaven: Wij bieden 60 minuten gratis wachttijd na de landing van de vlucht. Daarna geldt een vergoeding van €20 per interval van 30 minuten.
Chauffeurs mogen na de inbegrepen wachttijd vertrekken als de Klant niet reageert. De volledige ritprijs blijft verschuldigd.
Voor afhaling in zeehavens, bijvoorbeeld de haven van Antwerpen, of aan stations geldt hetzelfde wachttijdbeleid als op luchthavens.

13. Extra stops

Tussenstops moeten bij de boeking worden aangevraagd.
Niet-geplande stops zijn afhankelijk van de toestemming van de chauffeur en kunnen €15 per 15 minuten kosten.

14. Veiligheidsbeleid voor kinderen

Klanten die met kinderen reizen, moeten kinderzitjes vooraf aanvragen.
Mondelinge verzoeken of veronderstellingen zijn niet geldig.
Niet-naleving kan leiden tot weigering van de service zonder terugbetaling. Er wordt dan een betaallink verstuurd.

15. Beleid voor dierenvervoer

Alle dieren, ook hulphonden, moeten in een geschikte draagtas of kooi worden vervoerd.
Hulpdieren moeten tijdens de boeking in het opmerkingenveld worden vermeld.
Klanten moeten een geschikte tas of een grote deken hebben om het interieur van het voertuig te beschermen. Zo worden schade en blootstelling van de volgende passagier aan allergenen vermeden.
Niet-naleving leidt tot weigering van de service zonder terugbetaling. Er wordt dan een betaallink verstuurd.

16. Verkeer, vertragingen en overmacht

Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor vertragingen door verkeer, wegafsluitingen, politiecontroles, voertuigpech of weersomstandigheden.
Bij pech of ernstige vertraging proberen wij een vervangend voertuig te sturen of te helpen bij het vinden van een alternatief.

17. Verloren voorwerpen

Klanten zijn verantwoordelijk voor hun eigendommen.
Gevonden voorwerpen worden 14 dagen bewaard en kunnen op kosten van de Klant worden terugbezorgd.
Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor niet-opgehaalde of vergeten eigendommen.

18. Illegale boekingen

Rechtstreekse boekingen bij chauffeurs zijn illegaal en vallen niet onder onze verzekering. De Klant draagt het volledige risico.

19. Schade aan het voertuig

Klanten zijn financieel verantwoordelijk voor schade of overmatige vervuiling die zij of hun eigendommen veroorzaken.
Er worden reinigingskosten aangerekend als het voertuig wordt vervuild. De chauffeur documenteert dit met foto's.

20. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het Belgische recht van toepassing. Geschillen worden beslecht door de Belgische rechtbanken.

21. Wijzigingen van de voorwaarden

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor deze voorwaarden op elk moment bij te werken. Klanten worden op de hoogte gebracht van belangrijke wijzigingen en de updates worden op onze website gepubliceerd.

23. Disclaimer

TaxiBrusselsAirport.com is een onafhankelijke taxidienst en is niet verbonden met of erkend door Brussels Airport Company NV/SA. Alle verwijzingen naar « Brussels Airport » zijn uitsluitend informatief en hebben betrekking op de geografische locatie van de luchthaven. Wij gebruiken het officiële logo, de huisstijl of het materiaal van Brussels Airport Company op geen enkele manier die gebruikers zou kunnen doen geloven dat er een rechtstreekse band bestaat.

Door bij TaxiBrusselsAirport.com te boeken, gaat u akkoord met deze voorwaarden en aanvaardt u alle hierin beschreven verantwoordelijkheden.